Política de Trocas e Devoluções

Informações sobre troca, devolução, reembolso, prazos legais e direitos do consumidor nas compras realizadas pela Cerca Pet®.

Compromisso com nossos clientes

A Cerca Pet® trabalha para oferecer produtos de alta qualidade, cuidadosamente conferidos antes do envio. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nosso atendimento estará disponível para orientar todo o processo de forma rápida, transparente e conforme a legislação vigente.

Prazo para desistência da compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto seja devolvido sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e embalagem original.

Troca por defeito de fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, nossa equipe realizará a análise do produto e providenciará a substituição ou solução adequada conforme a garantia legal aplicável.

Condições para devolução

• Produto sem sinais de uso;
• Embalagem original sempre que possível;
• Todos os componentes enviados junto ao pedido;
• Solicitação dentro dos prazos legais.

Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da instituição financeira responsável.

Produtos personalizados

Produtos fabricados sob medida, personalizados ou produzidos conforme especificações do cliente poderão possuir condições específicas para troca ou cancelamento, respeitando a legislação aplicável.

Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e descrevendo a situação. Nosso atendimento fornecerá todas as orientações para que o processo ocorra da forma mais rápida possível.