Cerca Pet – Marcelo da Silva Pimentel
CNPJ: 24.997.623/0001-49
Endereço: Rua Pirapora do Bom Jesus, nº 06, Chácara Primavera, Ibiúna/SP, CEP 18154-180
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98284-4401
Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções estabelece as condições para devolução de produtos, trocas, cancelamentos e reembolsos realizados através da loja virtual da Cerca Pet.
Todos os procedimentos seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Envie um e-mail para:
Informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Solicitação de cancelamento por arrependimento.
Após o contato, a Cerca Pet fornecerá todas as orientações para a devolução do produto.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a Cerca Pet arcará integralmente com os custos da devolução por meio de logística reversa ou outro método de envio indicado pela empresa.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor possui garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para reclamação é de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Envie um e-mail para:
Com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos demonstrando o problema.
A Cerca Pet poderá solicitar o envio do produto para análise técnica.
Quando confirmado defeito de fabricação, todos os custos de transporte e logística reversa serão pagos pela Cerca Pet.
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, a Cerca Pet providenciará a substituição correta sem custos adicionais para o cliente.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar acompanhado de todos os acessórios recebidos;
Estar sem sinais de mau uso;
Ser devolvido adequadamente embalado;
Estar acompanhado da nota fiscal, quando disponível.
A Cerca Pet reserva-se o direito de recusar solicitações quando forem constatados:
Danos causados por uso inadequado;
Alterações realizadas pelo consumidor;
Instalação em desacordo com as instruções fornecidas;
Ausência de componentes enviados originalmente.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que possível.
Dependendo da forma de pagamento, o reembolso poderá ocorrer por:
Estorno em cartão de crédito;
PIX;
Transferência bancária;
Outro método equivalente.
Após a aprovação da devolução, a Cerca Pet processará o reembolso em até 10 (dez) dias úteis.
O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme a operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento.
As devoluções somente deverão ser enviadas após autorização da equipe da Cerca Pet.
Endereço:
Rua Pirapora do Bom Jesus, nº 06
Chácara Primavera
Ibiúna – SP
CEP 18154-180
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98284-4401
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Esta política complementa os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
Em caso de conflito entre esta política e a legislação vigente, prevalecerá a legislação brasileira.
Última atualização: Junho de 2026
